Resumo

Os Sistemas ERP têm atraído cada vez mais atenção nas últimas décadas, conforme as empresas continuam buscando maneiras de obter vantagem estratégica e competitiva. Considerando que esses sistemas foram pensados inicialmente para grandes organizações, é natural admitir que sua aquisição demandasse muito tempo, muito dinheiro e muito conhecimento técnico. Por outro lado, com as PME se profissionalizando cada vez mais, utilizando mais tecnologia e evoluindo rapidamente em conhecimento, a demanda por esses sistemas neste segmento específico de empresas também aumentou.

O problema central deste trabalho contempla dificuldades no processo de aquisição de sistemas ERP por parte das PME. Ou seja, os fornecedores desses sistemas podem não ofertar os requisitos que são realmente a necessidade dos gestores. Assim, pergunta-se: como as necessidades tecnológicas – relacionadas à melhoria do desempenho na gestão – dos gestores de pequenas e médias empresas são atendidas pelos fornecedores de sistemas ERP? O objetivo deste trabalho é identificar como as necessidades tecnológicas dos gestores de micro e pequenas empresas são atendidas pelos fornecedores de sistemas ERP.

Dentre as razões para adotar ERP, estão as relacionadas com a produção/mercado (Raymond & Uwizeyemungu, 2007); gerenciais e organizacionais; relacionadas ao mercado (Nganga & Leal, 2015). Na fase de adoção, organizações reconhecem a necessidade de um ERP, definem os requisitos do sistema, objetivos e benefícios, e analisam o impacto do ERP no negócio (Zach, Munkvold, & Olsen, 2014). Fatores críticos de sucesso são amplamente documentados (Ahmad & Cuenca, 2013; Ram, Corkindale, & Wu, 2013; Leyh, 2014; Venkatraman & Fahd, 2016; Kiran & Reddy, 2019), mas pouco focam nas necessidades das PME.

Esta pesquisa é qualitativa (Silva & Menezes, 2001), exploratória e descritiva (Gil, 2008). Foi usada como estratégia de pesquisa o estudo de casos múltiplos (Eisenhardt, 1989; Gil, 2008; Yin, 2015). O universo desta pesquisa contempla pequenas e médias empresas do Brasil, de diversos setores do mercado, que implantaram sistemas ERP nos últimos dois anos. Os sujeitos de pesquisa abordados para a entrevista foram proprietários, gerentes e responsáveis pela adoção e implantação, bem como pessoas ligadas diretamente à tomada de decisão da seleção do sistema.

As empresas estudadas consideram o ERP como uma ferramenta de gestão que: oferece módulos e funções que facilitam o dia a dia; melhora a visualização e controle das vendas, o controle de estoque; cujos relatórios automatizados ajudam na tomada de decisão. Isso explica por que fatores gerenciais foram os que mais motivaram a adoção, observando-se coerência entre os motivadores e os critérios de seleção das plataformas. Fatores críticos de sucesso estão relacionados à facilidade no treinamento e na personalização da plataforma, enquanto as principais melhorias são de ordem administrativa.

Os fornecedores de sistemas ERP no Brasil atualmente atendem as necessidades das PME, entregando módulos e funções que empresas desse porte têm carência. Adicionalmente, percebeu-se que a maioria dos FCS está de acordo com a literatura, especialmente no tocante a custos. Durante as entrevistas, observou-se que maiores motivadores para a adoção de ERP são questões administrativas: melhor gestão do negócio e controle de vendas, estoque e fluxo de caixa. Além disso, ao contrário do que levantado durante a revisão da literatura, o tempo de implementação não é um fator de seleção tão importante.

Ali, M. & Cullinane, J. (2014). A study to evaluate the effectiveness of simulation-based decision support system in ERP implementation in SMEs, Procedia Technology, 16, 542-552. Bharathi, S. V., Vaidya, O., & Parikh, S. (2012). Prioritizing and Ranking Critical Success Factors for ERP Adoption in SMEs, AIMS International Journal of Management, 6(1), 23-40. Buonanno, G., Faverio, P., Pigni, F., Ravarini, A., Sciuto, D., & Tagliavini, M. (2005). Factors affecting ERP system adoption: A comparative analysis between SMEs and large companies, Journal of Enterprise Information Management, 18(4), 38